弊社は製品に自信を持っており、面倒な製品を提供していません。
Salesforce Administer and Maintain Service Cloudは出題範囲が広く、独学だけでは論点の取りこぼしが起きがちな試験です。Tech4Examが用意するADX261向けの199問の問題集は、本試験の傾向を踏まえて構成されており、苦手分野を的確に洗い出せます。
Salesforce ADX261 試験概要:
| 認定ベンダー: | Salesforce |
|---|---|
| 試験名: | Service Cloud の管理と保守 |
| 試験番号: | ADX261 |
| 試験形式: | シナリオベース, 択一式 |
| 試験時間: | 120 分 |
| 認定の有効期間: | 定期的な維持試験の受験が必要です |
| 対応言語: | English |
| 関連資格: | Salesforce Certified Administrator Salesforce Certified Service Cloud Consultant |
| サンプル問題: | DOWNLOAD DEMO |
| 受験方法: | オンライン監督試験またはテストセンター |
| 前提条件: | Salesforce Certified Administrator 認定、または同等の Salesforce プラットフォーム知識が推奨されます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://trailhead.salesforce.com/users/auser1343/trailmixes/administer-and-maintain-service-cloud-adx261-prework |
Salesforce ADX261 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: 実装戦略 | - 導入計画
|
| トピック 2: ケース管理 | - ケースライフサイクル管理
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| トピック 3: コンタクトセンター分析 | - レポートとダッシュボード
|
| トピック 4: ナレッジ管理 | - Salesforce Knowledge
|
| トピック 5: 統合 | - 外部システム接続
|
| トピック 6: Service Cloud ソリューション設計 | - サービスソリューションアーキテクチャ
|
| トピック 7: 業界知識 | - サービス提供モデル
|
| トピック 8: 受付およびインタラクションチャネル | - 顧客コミュニケーションチャネル
|
ADX261に挑戦する方へ – よくある質問まとめ
ADX261試験はSalesforce Administer and Maintain Service Cloudの公式認定試験で、合格するとCertified Service Cloud Consultantの認定を取得できます。この認定はプロフェッショナルレベルに位置づけられています。関連する認定には、Salesforce Certified Administrator、Salesforce Certified Service Cloud Consultantなどがあります。Tech4Examでは、この試験の出題傾向に沿った199問の練習問題をご用意しています。
受験条件は見直される場合があります。お申し込みの前に、Salesforceの公式ページで最新の情報をご確認ください。
はい、Tech4ExamではADX261練習問題の無料サンプルをご用意しています。199問の問題集の一部を事前にご確認いただけるので、内容や品質に納得してからご購入いただけます。ご購入後は365日間の無料アップデートが付き、期間終了後も50%割引で更新を継続いただけるため、常に最新の出題内容に沿って学習できます。
Tech4Examには返金保証があります。ご購入後60日以内に対応する試験を受験して不合格だった場合、全額返金をお申し込みいただけます。ただし、購入後3日以内の受験による不合格、ダウンロード後に実際の試験を受験しなかった場合、無料資料や有効期限切れのご注文は対象外となり、受験者の氏名はお支払い者の氏名と一致している必要があります。お申し込みの際は、受験票のコピーと公式のScore ReportのPDFを試験後2日以内にご提出ください。提出後7日以内に手続きが完了します。返金の代わりに、同等の試験資料2点を無料でお受け取りいただき、お手持ちの製品の更新サービスをそのまま継続する選択も可能です。納品は即時ダウンロード方式で、お支払い完了後1分以内にメールでお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールするパソコンの台数に制限はありません。
ADX261試験の出題範囲は8の領域に分かれています。主な領域として、「受付およびインタラクションチャネル」、「業界知識」、「ケース管理」などが挙げられます。各領域の詳しい内訳については、このページ上部に掲載している試験シラバスをご確認ください。
Salesforce Administer and Maintain Service Cloud 認定 ADX261 試験問題：
問題 #1
Universal Containers wants to ensure the contracted service level requirements for its customers are being met.
What should a consultant configure to meet this requirement?
A. Entitlement processes, contracts, contract line items, and entitlements
B. Entitlement processes, contract line items, milestone, and entitlements
C. Entitlement processes, milestones, milestone actions, and entitlements
問題 #2
Universal Containers is using Service Cloud for customer entry and case management, but order fulfillment, inventory, invoicing, and financial data are stored in other systems.
Which solution should a consultant recommend for integration?
A. Utilize Apex with integrated External Objects.
B. Utilize MuleSoft to integrate the systems.
C. Utilize an AppExchange integration package.
問題 #3
Cloud Kicks has a Service Cloud implementation with several channels. Executives want quick access to agent, team, and call center key performance indicators (KPIs). Service managers need to see data about their teams as well.
How should the consultant display the data quickly?
A. Use Einstein Analytics for Service Cloud,
B. Create reports from Cases and display on a dashboard.
C. Migrate the data to a data lake and request a dashboard.
問題 #4
Universal Containers (UC) has implemented Knowledge-Centered Support (KCS). Specific article types and categories require approval. Both the "Publish Articles" and the "Submit for Approval" buttons are available on page layouts. Agents are forgetting to submit certain article types for approval. UC wants to automate the Approval Process.
What should a consultant recommend to meet the requirement?
A. Use a scheduled action to determine when article approvals are needed.
B. Use a record-triggered flow to determine when article approvals are needed.
C. Use a record-triggered flow to submit all articles for approval.
問題 #5
Cloud Kicks is changing its case management system to Salesforce. All active accounts, contacts, and closed cases for the past 5 years need to be migrated to Salesforce for go-live.
Which approach should a consultant use for data migration?
A. Plan, Prepare, Test, Execute, Validate
B. Prepare, Plan, Test, Validate, Execute
C. Plan, Prepare, Execute, Test, Validate
解説：
| 問題 #1 正解： C | 問題 #2 正解： B | 問題 #3 正解： A | 問題 #4 正解： C | 問題 #5 正解： A |
－林絵**
