弊社は製品に自信を持っており、面倒な製品を提供していません。
学習計画の立案から模擬試験、購入後のアップデートまで、2026年のITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) (ITIL-DSV日本語版)対策に必要な要素をTech4Examひとつでそろえられます。ITIL-DSV日本語練習問題82問と充実したサポート体制を組み合わせた、受験生のための総合的な学習環境です。
ITIL ITIL-DSV日本語 試験概要:
| 認定ベンダー: | AXELOS / PeopleCert |
|---|---|
| 試験名: | ITIL 4 スペシャリスト：ステークホルダー価値の創出 |
| 試験番号: | ITIL-DSV / ITL4SDSV / ITIL4DSV |
| 試験時間: | 90 分 |
| 認定の有効期間: | 無期限 |
| 試験形式: | オンライン監督付き受験, 持ち込み不可, 多肢選択式 |
| 対応言語: | 英語, ポーランド語, フランス語, 日本語, ポルトガル語（ブラジル）, ドイツ語, スペイン語, 中国語, イタリア語 |
| 出題数: | 40 |
| 受験料: | 約611～650米ドル（認定証代の目安） |
| 関連資格: | ITIL 4 Foundation ITIL 4 Managing Professional ITIL 4 Specialist Modules |
| 合格点: | 70%（40問中28問の正解） |
| 推奨トレーニング: | PeopleCert認定研修機関 AXELOS公認研修機関 |
| 受験申し込み: | PeopleCertでの受験申込み |
| サンプル問題: | DOWNLOAD DEMO |
| 受験方法: | オンライン監督付き受験、24時間いつでも予約可能。会場での受験には対応していません。 |
| 前提条件: | ITIL 4 Foundation、ITIL v3 Foundation、またはITIL 4 Managing Professional Transitionのいずれかの資格を保有すること。また、認定教育機関による研修の修了が必要です。 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-specialist-drive-stakeholder-value-2812 |
ITIL ITIL-DSV日本語 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 需要とサービスメニューの最適化 | 15% | - サービスメニューの定義と体系化 - 需要傾向の分析と調整 - 価値提供の明確な伝達 |
| トピック 2: 価値の共創と利用者体験の向上 | 7% | - フィードバックのサービス改善への反映 - 利用者体験の設計と改善 - 価値共創の原則の適用 |
| トピック 3: ステークホルダー満足度の向上 | 3% | - 満足度指標の測定 - フィードバックに基づく改善の実施 |
| トピック 4: 顧客ジャーニーの設計 | 20% | - 接点と課題の抽出 - 顧客・利用者のジャーニーの可視化 - 体験価値向上のための設計 |
| トピック 5: 期待値と合意内容の整合化 | 12% | - 測定可能なサービス成果の定義 - サービス実績の監視と報告 - サービスレベル合意の調整 |
| トピック 6: ステークホルダーのニーズと期待の理解 | 18% | - ステークホルダーの期待と認識の分析 - ステークホルダーの特定と分類 - ステークホルダーの要求事項の評価と優先順位付け |
| トピック 7: 顧客・利用者の導入と解約手続きの管理 | 10% | - 導入プロセスの計画と実施 - サービスの継続性確保 - 解約・移行手続きの適切な管理 |
| トピック 8: ステークホルダーとの関係構築 | 15% | - 供給業者・パートナーとの関係管理 - 関係管理の実践手法の適用 - 信頼関係の確立とコミュニケーション経路の整備 |
ITIL-DSV日本語に挑戦する方へ – よくある質問まとめ
ITIL-DSV日本語試験はITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) (ITIL-DSV日本語版)の公式認定試験で、合格するとITIL 4 スペシャリスト：ステークホルダー価値の創出の認定を取得できます。この認定はスペシャリストレベルに位置づけられています。関連する認定には、ITIL 4 Managing Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL 4 Specialist Modulesなどがあります。Tech4Examでは、この試験の出題傾向に沿った82問の練習問題をご用意しています。
ITIL-DSV日本語試験の出題数は40、制限時間は90 分です。出題数に対して使える時間は限られるため、1問あたりにかけられるペースを意識しながら解き進める必要があります。難問に時間を使いすぎず、確実に答えられる問題から拾っていく時間配分が得点を安定させる鍵になります。Tech4Examのテストエンジンで制限時間つきの模擬試験を繰り返し、本番と同じリズムで解く感覚を身につけておくことをおすすめします。
ITIL-DSV日本語試験の合格ラインは70%（40問中28問の正解）、受験料は約611～650米ドル（認定証代の目安）です。不合格になった場合、再受験には改めて全額の受験料が必要になるため、一度の受験で合格ラインをクリアできる準備が費用面でも重要です。Tech4Examの82問の練習問題で繰り返し自己採点を行い、安定して合格点を上回れることを確認してから本番に臨むと安心です。
受験条件は見直される場合があります。お申し込みの前に、ITILの公式ページで最新の情報をご確認ください。
ITIL-DSV日本語試験は、以下の公式窓口からお申し込みいただけます。
試験方式については、オンライン監督付き受験、24時間いつでも予約可能。会場での受験には対応していません。
ITILが推奨する公式トレーニングには、以下のようなものがあります。
公式トレーニングで知識を体系的に学んだうえで、Tech4Examの82問の練習問題に取り組めば、理解度を試験形式で確かめながら弱点を補強できます。
はい、Tech4ExamではITIL-DSV日本語練習問題の無料サンプルをご用意しています。82問の問題集の一部を事前にご確認いただけるので、内容や品質に納得してからご購入いただけます。ご購入後は365日間の無料アップデートが付き、期間終了後も50%割引で更新を継続いただけるため、常に最新の出題内容に沿って学習できます。
Tech4Examには返金保証があります。ご購入後60日以内に対応する試験を受験して不合格だった場合、全額返金をお申し込みいただけます。ただし、購入後3日以内の受験による不合格、ダウンロード後に実際の試験を受験しなかった場合、無料資料や有効期限切れのご注文は対象外となり、受験者の氏名はお支払い者の氏名と一致している必要があります。お申し込みの際は、受験票のコピーと公式のScore ReportのPDFを試験後2日以内にご提出ください。提出後7日以内に手続きが完了します。返金の代わりに、同等の試験資料2点を無料でお受け取りいただき、お手持ちの製品の更新サービスをそのまま継続する選択も可能です。納品は即時ダウンロード方式で、お支払い完了後1分以内にメールでお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールするパソコンの台数に制限はありません。
ITIL-DSV日本語試験の出題範囲は8の領域に分かれています。主な領域として、「顧客・利用者の導入と解約手続きの管理（10%）」、「需要とサービスメニューの最適化（15%）」、「期待値と合意内容の整合化（12%）」などが挙げられます。各領域の詳しい内訳については、このページ上部に掲載している試験シラバスをご確認ください。
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) (ITIL-DSV日本語版) 認定 ITIL-DSV日本語 試験問題：
問題 #1
サービス マネージャーとの仮想通話を通じて、主要な顧客が新しいラップトップを配送するスタッフの応答時間について不満を述べています。ただし、すべての目標は達成されています。サービス マネージャーは問題を聞き、その重要性を考慮し、サービス レベル契約の見直しを提案します。この状況に最も適した聞き方は何ですか。
A. 共感的な傾聴
B. ポジティブなリスニング
C. 選択的リスニング
D. 注意深く聞く
問題 #2
個々の消費者をオンボーディングする際の課題は何ですか?
A. 消費者が受けるサービスのレベルについてスポンサーが同意していることを確認する
B. 消費者向け機器の返却とユーザー権利の取り消し
C. さまざまなスキルを持つ多数のサービス利用者の取り扱い
D. サービス要件の特定と文書化
問題 #3
顧客はサービスを廃止し、サービス プロバイダーとのサービス契約を終了しました。サービス プロバイダーは、引き続き顧客に他のサービスを提供します。
サービスプロバイダーは、サービスのオフボード計画にどのアクティビティを含める必要がありますか?
A. サービスデスクへの連絡方法についてユーザーに情報を提供する
B. サービスに対する未払い金の特定と請求
C. サービスの利用方法に関するユーザー向けトレーニングスケジュールの作成
問題 #4
新しいユーザーがサービスプロバイダーのサービスにオンボーディングしています。
コミュニケーション管理戦略を準備するよう求められています。どの関係者が計画に参加しますか?
A. サービスデスク
B. サービスレベルマネージャー
C. リレーションシップマネージャー
D. アカウントマネージャー
問題 #5
待ち時間が長いという苦情を考慮して、組織はサービスデスクを改善したいと考えています。
サービスデスクマネージャーが検討すべき最も適切なアクションはどれですか?
A. サービス デスクとエンジニアリング チームを統合して、通話をより迅速に処理します。
B. サービス レベル アグリーメントを変更して、待機時間を長くできるようにします。
C. ユーザーがサービス デスクに電話をかけているタイミングを調査します。
D. サービスデスクの従業員数を増やします。
解説：
| 問題 #1 正解： A | 問題 #2 正解： C | 問題 #3 正解： B | 問題 #4 正解： A | 問題 #5 正解： C |
－Ohtani
