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Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201.1 試験問題:

1. To configure the eri0 network device on CMS, which set of Solaris files, must be edited?

A) /dev/eri0 and /dev/hostname.eri0
B) /net/eri0 and/net/netmasks
C) /cms/install/net use and /cms/install/netboo.eri0
D) /etc/hostname. Eri0 and /etc/netmasks

2. In which communication method form is the Call Distribution Method (far example, Expert agent Distribution Last Occupied Agent)

A) Hunt Group farm
B) Agent Login ID farm
C) Vector farm
D) VDN farm

3. Click the Exhibit button.
The Quick Credit call center opened at 8 a.m. on the Friday, the day after a holiday By
8:30, the customer service line had received 6 customer complaints all1 stemming from calls to the center the day before. Callers complained that they received the "all agents are busy" recording but regardless how long they waited, were never answered.
What caused callers to be queued even though the Quick Credit call center was closed on the holiday?

A) The holiday was not administered in the holiday tablet
B) The holiday recording was not functioning properly.
C) The Communication Manager was down.
D) An agent forgot to log out.

4. A small but growing software firm is currently subcontracting a call centre to answer its technical support calls. The contact with the agency limits the number of simultaneous tech support calls to 50.
Which vectoring option provides the capability to limit the number of active calls and send the surplus to a busy treatment?

A) Activate on oldest call waiting
B) expected Wait Time (EWT)
C) Target service level
D) VDN counted calls

5. Which two statements about CMS and CM connectivity are true? (Choose two)

A) The switch and CMS can he connected through a network.
B) If the switch uses a CLAN card, the switch must be direct-connected to the CMS
C) The switch can have a direct-connect to the CMS
D) If the switch uses a processor Ethernet instead of a CLAN card, it must use a direct connect to the CMS through a network.

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