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Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201.1 試験問題:

1. At the Quick Credit call center's new location, all agent telephone sets will be administered with the same button configuration.
Which method can the administrator use to quickly create the telephone sets?

A) Use the add station next CM SAT command to program each telephone set and assign buttons
B) Use CMS to perform the bulk administration of telephone sets and buttons.
C) Create a template telephone set and use the qcopy station xxxx CM SAT command
D) Create a template telephone set and use the duplicate station xxxx CM SAT command

2. A small but growing software firm is currently subcontracting a call centre to answer its technical support calls. The contact with the agency limits the number of simultaneous tech support calls to 50.
Which vectoring option provides the capability to limit the number of active calls and send the surplus to a busy treatment?

A) Activate on oldest call waiting
B) expected Wait Time (EWT)
C) Target service level
D) VDN counted calls

3. The quick credit call center management has described to move to 24 hour support for same center operations. Because the standard practice has always been to start each vector with the same 5 steps to test for working hours, making the change will require modifying almost all of the vectors.
While making the changes, what can be done to make the future changes easier and more efficient?

A) Redesign the routing so all calls funnel through a signal vector
B) Add vector variables to each vector to test for working hours.
C) Create vector subroutine that can be used in all vectors that have the same working hours
D) Change announcements for each skill to include working hours and advice callers to hang up if not calling during those hours.

4. Which application or menu can be used for creating an ACD on CMS?

A) cms adm
B) CMS-Supervisor
C) cms svc
D) CMS-Terminal

5. Click the Exhibit button.
The Quick Credit call center opened at 8 a.m. on the Friday, the day after a holiday By
8:30, the customer service line had received 6 customer complaints all1 stemming from calls to the center the day before. Callers complained that they received the "all agents are busy" recording but regardless how long they waited, were never answered.
What caused callers to be queued even though the Quick Credit call center was closed on the holiday?

A) The holiday was not administered in the holiday tablet
B) The holiday recording was not functioning properly.
C) The Communication Manager was down.
D) An agent forgot to log out.

質問と回答：