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Huawei H21-287_V1.0 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| AICC業界の動向と市場機会 | - AICC市場分析
|
| AICCソリューション設計とシナリオ | - ソリューション計画
|
| Huawei AICC製品機能 | - 運用・管理
|
| Huawei AICCソリューション概要 | - 製品ポートフォリオ
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| プロジェクトおよび営業能力 | - 見積もりと構成
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Huawei HCSP-Presales-Service(AICC) V1.0 認定 H21-287_V1.0 試験問題：
1. When configuring the AICC system for a blended contact center (agents handling both inbound and outbound calls), what feature prevents an agent from receiving an inbound call while they are already on an outbound call?
A) Agent State Management (e.g., setting the agent to "busy" on outbound calls).
B) The IVR menu.
C) The network firewall.
D) The call recording system.
2. What is the purpose of a "dial plan" in a VoIP system within AICC?
A) To plan the installation of phone lines.
B) To define the rules for how phone numbers are dialed and routed.
C) To design the IVR menu structure.
D) To schedule outbound call campaigns.
3. What is the key difference between "progressive" and "predictive" dialing modes in an outbound campaign?
A) Predictive dialing is only for surveys, while progressive is for sales.
B) Progressive dialing is faster and more aggressive than predictive dialing.
C) Progressive dialing waits for an agent to be free before placing the next call, while predictive uses algorithms to dial ahead.
D) There is no significant difference.
4. When configuring a SIP trunk between the AICC solution and an ITSP (Internet Telephony Service Provider), which SIP message is sent by the AICC system to initiate a call?
A) INVITE
B) BYE
C) 200 OK
D) ACK
5. Which AICC component would be responsible for executing a complex business rule such as: "If a customer is a 'Gold' member and their call wait time exceeds 30 seconds, automatically create a callback request and place them back in the queue with a high priority"?
A) The Workflow Engine, which can interact with the ICD and CRM.
B) The CMS reporting module for historical analysis.
C) The IVR system for collecting the member level.
D) The CTI server for monitoring wait time.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A | 質問 # 2 正解： B | 質問 # 3 正解： C | 質問 # 4 正解： A | 質問 # 5 正解： A |
Sakashita
