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ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam 認定 ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support 試験問題:

1. Which is an example of a divisional organizational structure?

A) An organization which does not have a layered management structure
B) An organization which has a different business unit for each of its products
C) An organization which has arranged its teams in a hierarchical authority structure
D) An organization which uses a grid of reporting relationships

2. An organization is considering how a new service will be supported when it goes live. There are many teams that will contribute to the support of the service.
Which approach should the organization follow when creating a value stream to support the new service?

A) Create separate value streams for practices, people, tools and suppliers
B) Create one value stream for every lifecycle phase of support requests
C) Create one value stream for each support team
D) Create one value stream for the entire set of support activities

3. A popular social media app is part of a complex network of systems. Most changes to the service are successful, except for those made by a development team that has many failed changes.
Which is the BEST approach to reduce the number of failures?

A) Initiate development changes as emergency changes so that errors can be identified quickly
B) Create a change model for development changes that includes the use of safe-to-fail testing
C) Increase the size of development changes to make them easier to handle and increase success
D) Create a standard change model for development changes and initiate as a service request

4. An organization wishes to acquire a service from a supplier in a different country but with similar working hours.
Which sourcing model should they use?

A) Onshoring
B) Nearshoring
C) Insourcing
D) Offshoring

質問と回答：