一番質高い 642-241 試験問題集

642-241試験認定を取られるメリット

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Unified Contact Center Enterprise Design (UCCED)試験学習資料での高い復習効率

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Cisco 642-241 試験シラバストピック:

Cisco Unified Contact Center Enterprise Design (UCCED) 認定 642-241 試験問題：

1. Which two functions are performed by the Cisco Unified Contact Center Enterprise CTI options for agents? (Choose two.)

A) accepts Instant Messaging requests from third-party chat clients routed to the agent
B) presents information provided by the caller from the voice response system
C) presents caller data to agent in pre-call whisper with the Cisco IP phone
D) controls call and agent state
E) places outbound calls for agents in the Outbound Option Progressive mode

2. Which of the following is a true statement regarding the design and operation of a highly available Cisco Unified Contact Center Enterprise solution?

A) If a Cisco Unified Contact Center Enterprise child system loses a WAN connection with the parent Cisco Unified ICM, it is not possible under any circumstances to queue newly arrived calls at that child.
B) Call processing must never occur on a Cisco Unified Communications Manager publisher, even in failover conditions.
C) SRST is a Cisco Voice Gateway feature that allows agent phones and their associated CTI Desktop to home to the local SRST gateway in the event that the gateway loses connection with the Cisco Unified Communications Manager that is controlling it.
D) When a Cisco Unified Contact Center Enterprise VRU PG fails, all calls in queue on that Cisco Unified IP IVR are dropped unless there is a default script loaded on the Cisco Unified IP IVR.

3. In the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution, which agent-initiated transfer method is not supported?

A) blind transfer to another agent
B) consult transfer to another agent
C) hookflash transfer to the Cisco Unified IP IVR
D) consult transfer to a skill group or queue

4. Which Cisco Unified ICM Administrative Server type does not require Microsoft SQL Server to be installed on the physical server?

A) Administrative Server with Historical Data Server
B) Historical Data Server with Detail Data Server
C) Administrative Server with Real Time Data
D) Configuration Only Administrative Server
E) Administration Client

5. Which two Cisco Unified Contact Center Enterprise CTI solutions support silent monitoring of agent calls using desktop monitoring rather than VoIP Monitor servers? (Choose two.)

A) Cisco Unified Contact Center Enterprise Cisco Agent Desktop Browser Edition
B) Cisco Unified Contact Center Enterprise Siebel CRM Connector
C) Cisco Unified Contact Center Enterprise CTI Object Server Agent Desktop
D) Cisco Unified Contact Center Enterprise Cisco Agent Desktop

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