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Nokia SDM Certification - PS NSOP 認定 SDM_2002001030 試験問題:

1. What is the correct initial response to a Customer complaint about Quality problems in Preventive Maintenance that is executed by an NSN subcontractor?

A) Change the subcontractor.
B) Stop payment to Subcontractor until quality issues are fixed.
C) Stop issuing new PO's to the subcontractor.
D) Make quality assessments and agree on a response plan with the Subcontractor.

2. In a Transformation deal the Field Operations costs are targeted to be reduced by 10% without impacting the SL
Which statement MOST accurately describes the correct course of action?

A) Change the vehicles for lower cost models being careful not to upset employment contracts.
B) Reduce the HC to meet the desired cost level and redistribute the engineers/technicians to provide cover as best they can.
C) Reduce the number of managers to meet the target and redistribute the engineers/technicians among the remaining managers.
D) Identify competence synergies and amalgamate roles to allow headcount reduction; and review and enhance the locations and coverage of engineers/technicians to maximise efficiency.

3. Why is it important to record changes in scope, schedule or cost?

A) To ensure NSN is able to fulfill its contractual obligations satisfactorily over the contract life cycle.
B) To ensure customer satisfaction.
C) To maintain the profitability of the business case for NSN.
D) To ensure that change management can approve the changes.

4. NSN are required under the outsourcing contract to setup a local NOC for which the location, size, people and tools are already agreed - what are the other key considerations?

A) NOC managers are only responsible for location, size and tools.
B) IT and OSS connectivity; Security system and process; Workstations; Telephones; Environmental H&S.
C) Security system and process, IT and OSS connectivity, LAB for HW and SW test.
D) IT and OSS connectivity; Air Conditioning system; Parking, Canteen.

5. Why does NwOps have SLA's and which process is the MOST fundamental to achieving this?

A) SLA's defines the quality of the (G)NOC services provided by NSN, The key process that MOST affects SLA's is OSS Administration
B) SLA's are necessary to define the service quality targets and Performance Management is the key process to achieve the targets.
C) Contractually we need metrics to measure performance quality; Fault Management is the critical process that supports achieving them.
D) SLA's define the E2E service quality, Configuration Management is the key process to achieve the target.

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