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弊社は製品に自信を持っており、面倒な製品を提供していません。
内容を確かめてから購入したいという方のために、Tech4ExamはCRT-261練習問題の無料サンプルを提供しています。Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant向け198問の問題集の一部を実際にご覧いただけるので、品質に納得したうえでお選びいただけます。
Salesforce CRT-261 試験概要:
| 認定ベンダー: | Salesforce |
|---|---|
| 試験名: | Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント試験 |
| 試験番号: | CRT-261 |
| 認定の有効期間: | 1年間（Trailhead を通じて毎年更新が必要） |
| 合格点: | 65% |
| 試験時間: | 105 分 |
| 対応言語: | フランス語, 英語, スペイン語, 日本語, ドイツ語 |
| 関連資格: | Salesforce 認定アドミニストレーター Salesforce 認定 Platform アプリケーションビルダー |
| 受験料: | $200 USD（地域によって異なる場合があり、消費税は含まれません） |
| 試験形式: | 複数選択, 単一選択 |
| 出題数: | 選択式および複数選択式 60問 |
| 推奨トレーニング: | Service Cloud コンサルタント Trailmix Salesforce Service Cloud 導入トレーニング |
| 受験申し込み: | Salesforce 資格一覧 Salesforce 認定試験の登録 |
| サンプル問題: | DOWNLOAD DEMO |
| 受験方法: | オンライン監視付き試験、またはテストセンターでの対面試験（Pearson VUE） |
| 前提条件: | 推奨：Salesforce 認定アドミニストレーター資格、および Salesforce Service Cloud 導入の実務経験 |
| 公式シラバスのURL: | https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant |
Salesforce CRT-261 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| ナレッジ管理 | - 記事のライフサイクルとデータカテゴリ - Salesforce Knowledge の設定 |
| Service Cloud の概念 | - Service Cloud の主要機能 - カスタマーサービスとサポートの基本 |
| サービスコンソールと生産性 | - マクロ、クイックテキスト、および Lightning 生産性ツール - サービスコンソールの設定 |
| コミュニティとセルフサービス | - Service 向け Experience Cloud - セルフサービスポータル |
| 分析とレポート | - 主要なサービス指標と KPI - サービスレポートとダッシュボード |
| ケース管理 | - 割り当てルールと自動応答ルール - ケースのライフサイクルとルーティング - エンタイトルメントとマイルストン（SLA 管理） |
| オムニチャネルとルーティング | - ワークロード管理とスキルベースルーティング - オムニチャネルルーティング |
| サービスチャネルと統合 | - CTI および電話統合 - チャットおよびメッセージングチャネル - メール To ケースおよび Web To ケース |
CRT-261試験のQ&A – 受験前に知っておきたいこと
CRT-261試験はSalesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultantの公式認定試験で、合格するとSalesforce 認定 Service Cloud コンサルタントの認定を取得できます。この認定はプロフェッショナルレベルに位置づけられています。関連する認定には、Salesforce 認定アドミニストレーター、Salesforce 認定 Platform アプリケーションビルダーなどがあります。Tech4Examでは、この試験の出題傾向に沿った198問の練習問題をご用意しています。
CRT-261試験の出題数は選択式および複数選択式 60問、制限時間は105 分です。出題数に対して使える時間は限られるため、1問あたりにかけられるペースを意識しながら解き進める必要があります。難問に時間を使いすぎず、確実に答えられる問題から拾っていく時間配分が得点を安定させる鍵になります。Tech4Examのテストエンジンで制限時間つきの模擬試験を繰り返し、本番と同じリズムで解く感覚を身につけておくことをおすすめします。
CRT-261試験の合格ラインは65%、受験料は$200 USD（地域によって異なる場合があり、消費税は含まれません）です。不合格になった場合、再受験には改めて全額の受験料が必要になるため、一度の受験で合格ラインをクリアできる準備が費用面でも重要です。Tech4Examの198問の練習問題で繰り返し自己採点を行い、安定して合格点を上回れることを確認してから本番に臨むと安心です。
受験条件は見直される場合があります。お申し込みの前に、Salesforceの公式ページで最新の情報をご確認ください。
CRT-261試験は、以下の公式窓口からお申し込みいただけます。
試験方式については、オンライン監視付き試験、またはテストセンターでの対面試験（Pearson VUE）
Salesforceが推奨する公式トレーニングには、以下のようなものがあります。
公式トレーニングで知識を体系的に学んだうえで、Tech4Examの198問の練習問題に取り組めば、理解度を試験形式で確かめながら弱点を補強できます。
はい、Tech4ExamではCRT-261練習問題の無料サンプルをご用意しています。198問の問題集の一部を事前にご確認いただけるので、内容や品質に納得してからご購入いただけます。ご購入後は365日間の無料アップデートが付き、期間終了後も50%割引で更新を継続いただけるため、常に最新の出題内容に沿って学習できます。
Tech4Examには返金保証があります。ご購入後60日以内に対応する試験を受験して不合格だった場合、全額返金をお申し込みいただけます。ただし、購入後3日以内の受験による不合格、ダウンロード後に実際の試験を受験しなかった場合、無料資料や有効期限切れのご注文は対象外となり、受験者の氏名はお支払い者の氏名と一致している必要があります。お申し込みの際は、受験票のコピーと公式のScore ReportのPDFを試験後2日以内にご提出ください。提出後7日以内に手続きが完了します。返金の代わりに、同等の試験資料2点を無料でお受け取りいただき、お手持ちの製品の更新サービスをそのまま継続する選択も可能です。納品は即時ダウンロード方式で、お支払い完了後1分以内にメールでお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールするパソコンの台数に制限はありません。
CRT-261試験の出題範囲は8の領域に分かれています。主な領域として、「サービスチャネルと統合」、「オムニチャネルとルーティング」、「Service Cloud の概念」などが挙げられます。各領域の詳しい内訳については、このページ上部に掲載している試験シラバスをご確認ください。
Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant 認定 CRT-261 試験問題：
問題 #1
Cloud Kicks (CK) wants to adopt artificial intelligence (Al) for improving case closure key performance indicators (KPIs) and product support planning within its Service organization. CK has at least 1,000 closed cases from which it can predict accurate values for fields that are empty. CK has yet to implement any Einstein Al products.
Which approach should the consultant recommend to start. Al efforts at CK?
A. Confirm there are enough closed cases and turn on Einstein Service Al Grounding with Cases.
B. Review and address Case data issues and set up Einstein Article Recommendations.
C. Review and address Case data issues and set up Einstein Classification Apps.
問題 #2
The VP of service at Universal Containers wants to make it easier and faster for support agents to send Knowledge articles to the customer.
What should a consultant configure to send the article to the customer?
A. Create a Macro to send an email with Knowledge articles.
B. Create an auto-response rule that links to Knowledge articles.
C. Set up the Case Deflection component to share Knowledge articles.
問題 #3
Cloud Kicks has recently started using Entitlements within its support process. Service agents are selecting entitlements with similar names that are incorrectly associated with the account assigned on the case.
What should a consultant recommend to meet the requirements and help service agents?
A. Configure a Quick Action.
B. Enable lookup filters.
C. Set OWD sharing to Private.
問題 #4
Cloud Kicks (CK) wants to provide its authenticated customers with a top-tier support experience. CK Ants to allow asynchronous conversations, conversations across devices, and Estimated Wait Time transparency. CK currently uses an external website to deliver its chat support offering.
What should a consultant recommend to provide these newer capabilities?
A. AppExchange package
B. Messaging for Web
C. Einstein Bots
問題 #5
Universal Containers has recently implemented a new CTI system, Knowledge base, and Einstein Chatbots to interact with customers. The VP of support and services has asked for additional system improvements to facilitate customer self-service.
What should the consultant recommend?
A. Have customers search the Knowledge base for solutions.
B. Create an Experience Cloud site for customers.
C. Provide a toll-free customer support phone number.
解説：
| 問題 #1 正解： C | 問題 #2 正解： A | 問題 #3 正解： B | 問題 #4 正解： B | 問題 #5 正解： B |
－星野**
